Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à l’adresse indiquée sur le site.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :
être neufs, non utilisés et en parfait état
être retournés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, protections)
ne pas avoir été installés ni fixés (notamment pour les accessoires muraux)
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Procédure de retour
Après acceptation de votre demande :
Nous vous communiquons les instructions de retour
Vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi.
Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur :
le prix du ou des produits retournés
les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant)
Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou erreur.
Produits défectueux ou non conformes
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :
contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
fournissez des photos du produit et du problème rencontré
Après validation :
un remplacement ou un remboursement vous sera proposé
les frais de retour seront pris en charge
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés, notamment :
produits ayant été installés ou utilisés
articles personnalisés ou sur mesure
produits descellés ne pouvant être remis en vente
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter via :
le formulaire de contact du site
ou par email à : serviceclient@creactive-paris.fr
Note finale
Notre objectif est de garantir votre satisfaction tout en assurant une gestion responsable des retours. Nous restons à votre écoute pour toute demande particulière.